Sharkoon Technologies GmbH

Condiciones de garantía 

01.07.2025

 

Sharkoon ofrece una garantía limitada del fabricante para determinados productos. Esta garantía es independiente de la garantía legal y no afecta ni limita ninguno de los derechos del comprador que ya existen en virtud de la garantía legal. La garantía limitada del fabricante se ofrece según las siguientes condiciones:

 

1. Productos cubiertos (véase el anexo I)

La garantía limitada del fabricante se aplica a los siguientes productos, suministrados por Sharkoon para su venta dentro de la Unión Europea: 

• Categoría A: periodo de garantía de 3 años
• Categoría B: periodo de garantía de 5 años
• Categoría C: periodo de garantía de 7 años
• Categoría D: periodo de garantía de 10 años 

 

2. Condiciones de garantía para países fuera de la UE (véase el apéndice II)

Para los productos suministrados por Sharkoon para su venta en los países fuera de la Unión Europea que figuran en el apéndice II, se aplican las mismas condiciones de garantía que en el punto 1., salvo que se indique expresamente lo contrario. La garantía no puede hacerse valer en ningún otro país fuera de la UE que no figure en el apéndice.

 

3. Duración de la garantía

La duración de la garantía se basa en los periodos especificados en el punto 1. y comienza en el momento de la compra de un producto nuevo por parte del usuario final, pero no más tarde de 6 meses después de la fecha de fabricación. La duración de la garantía no se amplía debido a ninguna sustitución o reparación que se haya llevado a cabo en las condiciones de la garantía. No obstante, la garantía finaliza como mínimo 6 meses después de una sustitución o reparación.

 

4. Ámbito de la garantía

Sharkoon garantiza que los productos cubiertos por la garantía están libres de defectos de material y fabricación dentro del período de garantía especificado y siempre que los productos se utilicen según lo previsto y de acuerdo con las instrucciones de seguridad del fabricante. En particular, la garantía no cubre lo siguiente: 

• Daños debidos a un uso o instalación incorrectos
• Productos modificados, incluso si la modificación no es la causa del defecto
• Daños causados por influencias externas, como cortes de corriente, sobretensión, suministro eléctrico inadecuado, contacto con líquidos o impactos físicos.
• Defectos visuales que no afecten al funcionamiento

La garantía se limita al producto en sí. Los accesorios que no estén conectados de forma permanente al producto, como los cables enchufables, no están cubiertos por la garantía. También se excluye la responsabilidad por pérdidas y/o daños consecuentes debidos a un defecto del producto, salvo que la responsabilidad esté expresamente prevista por la ley.

 

5. Servicio ofrecido por la garantía

En caso de reclamación de garantía, Sharkoon podrá, a su entera discreción, reparar el producto o sustituirlo por otro de valor equivalente como mínimo. Si la reparación o la sustitución no son posibles, Sharkoon reembolsará el valor del producto, que se basará en el precio de venta al público recomendado por el fabricante en el momento de la compra o en el precio de compra real (el que sea menor), menos una tasa de uso del 10 % del precio aplicable por cada año completo de uso.

6. Tramitación de la garantía

Para realizar una reclamación de garantía, póngase en contacto con el servicio técnico de Sharkoon por correo electrónico en [email protected]. Para cualquier reclamación se requiere lo siguiente: 

• Prueba de compra (factura, recibo) con fecha
• Número de serie
• Descripción detallada del defecto

Si, tras un análisis inicial, es necesario que envíe el producto afectado a Sharkoon para que se pueda subsanar el defecto, recibirá una etiqueta de devolución que podrá utilizar para el envío dentro de la UE. En el caso de productos adquiridos en países no pertenecientes a la UE, se acordará directamente con usted el procedimiento a seguir. 
Envíe el producto original junto con todos sus accesorios. No se asumirá ninguna responsabilidad por daños o pérdidas de artículos adicionales.  El producto debe enviarse en un embalaje adecuado y de tal manera que se descarte cualquier daño adicional durante el transporte normal.  Una vez recibido, se comprobará si la reclamación está cubierta por la garantía. 
Si la reclamación es válida, el servicio ofrecido por la garantía se prestará lo antes posible, pero a más tardar en un plazo de 4 semanas tras la recepción del producto. El envío dentro de la UE es gratuito. En caso de envío a un país no perteneciente a la UE, Sharkoon tendrá derecho a facturar los gastos adicionales en que se incurra y a condicionar el envío al pago previo.
Si no se puede determinar ninguna reclamación de garantía, el producto puede, a su elección, ser devuelto a su cargo, eliminado sin coste alguno o, si es posible, reparado a su cargo. En caso de reparaciones con cargo, pueden aplicarse condiciones especiales, que se discutirán con usted previamente.
Si se le envía un producto de sustitución o se le reembolsa el valor determinado, Sharkoon se encargará de la eliminación gratuita del producto que usted nos haya enviado originalmente.

 

7. Protección de datos

Los datos personales deben ser almacenados y utilizados para tramitar cualquier solicitud o reclamación relacionada con la garantía. La base legal para el uso de datos personales es el art. 6, apartado 1, del Reglamento General de Protección de Datos. Además, se aplican las disposiciones generales de protección de datos de Sharkoon, que pueden consultarse en cualquier momento en https://es.sharkoon.com/footer/pol%C3%ADtica-de-privacidad.aspx

 

8. Anexo I

Productos de categoría A:

• S60
• S50
• S40
• OfficePal C10
• OfficePal C20

Productos de categoría B:

• Rebel P10
• SilentStorm Cool ZERO
• SilentStorm SFX
• S100
• OfficePal C40/C40M
• OfficePal C50/C50M

Productos de la categoría C:

• Rebel P15
• Rebel P20
• Rebel P20 SFX

Productos de la categoría D:

• Rebel P30

 

9. Apéndice II

• Taiwán
• Japón